Politique de confidentialité

Notre engagement

L'Universe accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et traite vos données personnelles dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD — règlement UE 2016/679) et de la loi « Informatique et Libertés ».

Responsable de traitement

Le responsable du traitement est L'Universe — 18 rue de la République, 02800 La Fère. Pour toute question relative à vos données : le formulaire de contact du site.

Données collectées

Formulaire de contact : nom, adresse e-mail, téléphone (facultatif), sujet et message.

Le site ne collecte ni coordonnées bancaires (traitées par Stripe) ni adresse de livraison (retrait en boutique).

Compte client (facultatif) : nom, prénom, e-mail, téléphone (facultatif), mot de passe (conservé chiffré, jamais en clair) et langue ; il donne accès à vos commandes, factures et participations. Un compte non confirmé sous 24 heures est supprimé ; vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace.

L'adresse IP est enregistrée avec chaque envoi du formulaire pour limiter les envois automatisés.

Commande en ligne : nom, prénom, e-mail, téléphone (facultatif) et contenu de la commande ; le paiement est traité par Stripe, qui seul reçoit vos données bancaires.

Participation à une tombola (en boutique ou en ligne) : nom, prénom, e-mail et/ou téléphone et numéros des cases, pour le tirage et pour prévenir le gagnant ; conservés jusqu'à la remise des lots, puis au plus 1 an (l'attestation de tirage, qui mentionne les gagnants, est conservée comme justificatif). Seuls les numéros des cases gagnantes sont publiés sur le site, jamais les noms.

Factures : conservées 10 ans (obligation comptable, article L123-22 du code de commerce), même après la suppression du compte.

Les réglages d'accessibilité et votre choix en matière de mesure d'audience sont conservés dans le stockage local de votre navigateur et ne nous sont jamais transmis.

Le site utilise une mesure d'audience Zen (après consentement : données de navigation anonymisées et agrégées) et aucun traceur publicitaire.

Finalités & bases légales

Répondre à vos demandes d'information, de coffret ou d'inscription à un atelier — base : mesures précontractuelles prises à votre demande.

Assurer le suivi de votre demande (coffret à préparer, place réservée) — base : exécution du contrat.

Mesurer l'audience pour améliorer le site — base : votre consentement.

Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site (anti-spam, prévention de la fraude) — base : intérêt légitime.

Destinataires & sous-traitants

Vos données sont reçues par l'équipe de L'Universe et ne sont jamais revendues. Les sous-traitants suivants interviennent, avec des garanties conformes au RGPD :

Stripe Payments Europe Ltd — paiement des commandes en ligne (données bancaires traitées par Stripe seul) ;

Le prestataire d'acheminement des e-mails transactionnels (serveur SMTP situé dans l'Union européenne) — envoi du message au formulaire et de l'accusé de réception ;

Association E-Cosplay, via son service ENUM — conception, hébergement et exploitation technique du site (infrastructure administrée par ENUM sur des serveurs situés en France).

Durée de conservation

Messages reçus via le formulaire : le temps du traitement, puis au plus 3 ans après le dernier échange. Commandes en ligne et factures : 10 ans (obligation comptable). Mesure d'audience : 13 mois maximum.

Sécurité & hébergement

Les échanges sont chiffrés (TLS/HTTPS). Les données sont hébergées en France, sur l'infrastructure de E-Cosplay (ENUM) (serveurs OVHcloud). Aucun transfert hors Union européenne n'est réalisé dans le fonctionnement courant du site.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à le formulaire de contact du site (une preuve d'identité pourra être demandée). Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies

La gestion des cookies est détaillée sur la page Cookies.

Mise à jour

La présente politique peut évoluer. La version applicable est celle publiée sur cette page.